金輝物業(yè)始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)核心，踐行“溫暖，等您回家”的服務(wù)理念。2017-2018年，重點(diǎn)圍繞“科技化”“標(biāo)準(zhǔn)化”和“人文關(guān)懷” 三大方面進(jìn)行了立體式的服務(wù)深度升級(jí)，旨在用心把“智慧服務(wù)”做深做透。
智慧服務(wù)，讓住家更安心
依托成熟的智能化服務(wù)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)手段，金輝物業(yè)探索通過(guò)信息系統(tǒng)、智能設(shè)備升級(jí)等措施，建立一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、線(xiàn)上線(xiàn)下系統(tǒng)——金輝CRM服務(wù)管理系統(tǒng)，包含PC端系統(tǒng)和輝管家員工APP兩大終端。PC端是中樞系統(tǒng)，移動(dòng)端是觸點(diǎn)，讓每臺(tái)設(shè)備、每名物業(yè)員工都納入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全員全終端全場(chǎng)景的智慧社區(qū)線(xiàn)上管理，解決服務(wù)效率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。
截至2019年5月，CRM服務(wù)管理系統(tǒng)已覆蓋85個(gè)項(xiàng)目12萬(wàn)余戶(hù)，問(wèn)題解決效率、效果穩(wěn)步提升， 客戶(hù)報(bào)事滿(mǎn)意度提升至96%，做到了“事不遺漏，快速解決”的服務(wù)好口碑。
房子不僅要有智慧，更需要人性的溫度。金輝致力于打造精準(zhǔn)服務(wù)渠道，不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，讓房子不再只是冷冰冰的水泥盒子， 更是有溫度的暖巢。2018年，金輝物業(yè)對(duì)全國(guó)13個(gè)城市，43個(gè)老項(xiàng)目進(jìn)行改造維護(hù)，實(shí)現(xiàn)184項(xiàng)煥新改造，惠及63114戶(hù)家庭，切實(shí)為業(yè)主營(yíng)造了更美好的生活體驗(yàn)。
此外，金輝物業(yè)引入RBA 設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)“人工+ 智能技術(shù)”雙管齊下的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，為業(yè)主打造金輝式安心。熱線(xiàn)+公眾平臺(tái)的集成化服務(wù)管理創(chuàng)新，為業(yè)主提供365天24小時(shí)不間斷標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，具備智能彈屏鎖定房屋、知識(shí)庫(kù)導(dǎo)航快速解答、漏接回?fù)艿裙δ埽ㄟ^(guò)服務(wù)效果監(jiān)測(cè)平臺(tái)，倒逼業(yè)務(wù)提升。同時(shí)，“金輝365微服務(wù)”微信公眾號(hào)平臺(tái)，為用戶(hù)提供小區(qū)動(dòng)態(tài)、訪(fǎng)客管理、線(xiàn)上報(bào)修、線(xiàn)上繳費(fèi)等便捷服務(wù)，打造業(yè)主“全職掌上管家”。
人文關(guān)懷，開(kāi)啟鄰里美好
我們始終把業(yè)主的需求放在第一位；引導(dǎo)員工做正確的事兒，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；倡導(dǎo)大家相信自己，相信伙伴。除了依靠“智慧工具”賦予物業(yè)的科技感，給業(yè)主帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)，我們還從這三個(gè)維度出發(fā)，塑造員工的工作信仰，對(duì)同事、對(duì)業(yè)主、對(duì)工作，讓他們從心底給出自己真正的認(rèn)可和接納。員工的人文精神，高效的信息化工具，真正體現(xiàn)了人文+科技，實(shí)現(xiàn)了讓家更美好，回家很溫暖的使命。
除了基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)需求之外，業(yè)主的精神生活、鄰里文化的打造也是重中之中。金輝東南區(qū)域關(guān)注“閱讀·藝術(shù)·敬老社區(qū)的傳承”；金輝西北區(qū)域傾情“文化·智美社區(qū)的創(chuàng)新”；金輝西南區(qū)域助力“親子·成長(zhǎng)社區(qū)的用心”……每一次活動(dòng)，都是幸福的入口。
未來(lái)，金輝物業(yè)將持續(xù)用更優(yōu)質(zhì)、更先進(jìn)的產(chǎn)品更新人居標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)服務(wù)回饋廣大客戶(hù)，讓產(chǎn)品與服務(wù)雙線(xiàn)并進(jìn)，科技與人文并駕齊驅(qū)。
